<aside> 💜 CS 페이지, 고객 리뷰 페이지 제작 및 관리 → 꼼꼼한 VoC 체크로 전년 대비 학원 재등록률 2배 달성

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무엇을 만들었나요?

• [Notion] CS 페이지 (전체 고객 상담 전화 페이지) 제작
• [Notion] 고객 리뷰 페이지

⇒ 두 페이지의 관계형 데이터 구축

왜 만들었나요?

• 고객 개인별로 담당 선생님을 통해서 결석 의사를 밝힐 경우 (CS팀으로 전달이 안될 경우)

1. 결석 이유 (개인 사정, 코로나 확진)에 따라 변동되는 수업료 파악 및 안내
2. 결석으로 인한 보강 신청 가능 일정 파악 및 안내 (인원 수 파악) 을 확인하기까지 CS업무를 진행하기 위해 여러 번의 확인절차가 추가적으로 발생하여 이 문제를 해결하고자 했습니다.

• 수업 회차 이후 리뷰를 작성하지만 회차별로만 기록되어 고객별 성장흐름을 파악하는데 어려움이 있었습니다.

[CS 페이지 및 고객 리뷰 페이지 제작]를 통해 무슨 효과를 기대했나요?

• 재원생의 결석으로 인한 보강 일정 및 변동된 수업료 공유 (with 담당 선생님) → 담당 선생님들이 추가적으로 연락하지 않아 상담 시간 절감.
• 예비 고객의 ‘체험 수업’ 참여 일정 공유 (with 담당 선생님) → 노션 태그 알람을 이용하여 예비 고객도 참여할 수 있는 ‘수업 계획 변동성 확인’ 기대.
• 고객별 맞춤 리뷰 서비스 제공 → 수업 후 고객(어린이 배우들)의 참여도, 성장도, 특이사항에 대한 내용에 대한 기록을 한 눈에 볼 수 있어, 프로젝트 ‘중간점검 고객별 상담’ 때 효율적인 상담 진행 가능. → 수업에 직접적으로 참여하지 않는 총괄 매니저도 고객별 성장 흐름을 바로 파악할 수 있어 심도깊은 상담 진행 가능.

결과는 어떠했나요?

• 코로나19로 인해 새롭게 적용되는 교육비 혹은 보강 수업 신청을 효율적으로 안내할 수 있었습니다.
• 보강 수업의 경우, 일정 기간이 지나면 무효 처리되는 점을 미리 안내드리고 D-day 전에 마지막 알람을 드려 꼼꼼한 고객 관리를 할 수 있었습니다.